《杭州市全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》政策解读

一、消费投诉公示的目的是什么？

我市经济发达，消费投诉数量大，消费投诉信息资源丰富，但与此同时消费投诉信息目前由政府部门内部掌握，不定期对公众发布分析报告，信息量较为有限。随着“放心消费在杭州”行动的深入实施，如何持续提高杭州消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，充分发挥消费对杭州高质量发展的基础性作用十分关键。对此，亟需针对杭州消费者权益保护工作实际，开展消费投诉信息公示试点工作，发挥社会监督作用，倒逼引导杭州经营者落实主体责任，深化完善企业信用监管，全面推进消费维权社会共治，增强消费拉动经济增长的作用。

二、消费投诉公示主要是哪些内容？

主要包括日常消费投诉情况、重点行业投诉情况（若干重点行业或重点经营者的消费投诉基本情况，包括消费投诉数量、投诉解决率、投诉反映集中问题等）、典型个案信息披露（具有重大影响力的涉众性投诉事件、查处的侵犯消费者权益典型案例、发现的潜在苗头性消费风险信息警示提示等）、消费环境宏观数据和各地探索特色方面。

三、消费投诉公示的途径包括哪些？

各级市场监管部门开展公示工作的途径主要包括：1、各级市场监管局门户网站；2、各级政府门户网站和各类媒体渠道等；3、企业信用信息公示系统增加的消费投诉板块（待上级市场监管部门统一部署后）；4、大型商场超市、市场、网络交易平台、公共服务企业、旅游景区等消费集中的场所设立的消费投诉公示区域；5、街道、社区、居委会、村委会等基层组织的公示栏；6、其他面向大众的公示渠道。