来源：杭州市市场监督管理局 发布时间：2026年02月12日 浏览次数：(
一、总体情况
2025年，杭州市场监管系统共接收投诉举报207.48万件，其中投诉167.07万件，举报40.42万件。此外，解答咨询25.14万件。
二、投诉举报情况
（一）投诉情况
2025年，全市系统共接收投诉167.07万件。其中商品类投诉116.20万件，服务类投诉50.85万件。
其中商品类投诉量排名前五分别为：服装、鞋帽22.93万件，食品15.86万件，家居用品11.80万件，通讯产品8.79万件，计算机产品7.76万件；服务类投诉量排名前五分别为：互联网服务10.23万件，销售服务10.04万件，餐饮和住宿服务3.91万件，教育、培训服务2.89万件，文化、娱乐、体育服务2.63万件。
（二）举报情况
2025年，全市系统共接收举报40.42万件，其中商品类举报28.96万件，服务类举报11.45万件。
其中商品类举报量排名前五分别为：食品5.45万件，家居用品4.40万件，服装、鞋帽3.71万件，化妆品2.62万件，通讯产品1.35万件；服务类举报量排名前五分别为：互联网服务1.83万件，销售服务1.73万件，餐饮和住宿服务1.66万件，教育、培训服务0.60万件，美容、美发、洗浴服务0.51万件。