杭州举行“3·15国际消费者权益日”暨“放心消费嘉年华”公益活动

3月12日，2025年杭州市“3·15国际消费者权益日”暨“放心消费嘉年华”公益活动在西湖文化广场拉开帷幕。活动以“共筑满意消费，激发经济活力”为主题，由市市场监管局、拱墅区人民政府、市消保委主办，拱墅区市场监管局、拱墅区消保委承办。活动发布2024年杭州市消费维权工作成果，全面展现杭州优化消费环境、提振消费信心的决心与行动。市政府副秘书长程晓东、市市场监管局局长麻承荣、省消保委副主任兼秘书长崔砺金、拱墅区副区长沈建立等领导出席并讲话。省市场监管局消保分局负责人，市商务局、市经信局、市文广旅游局、市工商联等市直单位负责人，以及部分行业协会代表、企业代表、消费者等参加活动。

市消保委消费维权AI助手“杭小消”正式亮相并发布2024年消费维权工作白皮书。过去一年，全市社会消费品零售总额再创新高，线上线下消费融合加速，新兴消费模式如直播电商等发展迅猛。这份白皮书全面展示2024 年杭州市以建设国际新型消费中心城市为目标，持续深化消费维权工作，聚焦民生热点、数字治理、行业规范、社会共治等重点领域所取得的工作成效。

全市市场监管部门通过全国12315平台、12345热线、来信、来访等多渠道共接收投诉举报193.32万件，为消费者挽回经济损失2.92亿元；开展食品安全风险治理集成改革，闭环处置不合格食品1907批次；建成放心消费承诺单元4.9万家，无理由退换货承诺单元1.9万家；为5000余家经营主体、5万余家实体店铺开通“一键和解”功能，促成消费者和经营者自行和解投诉4000余件，自行和解率88%。市商务局会同市市场监管局等部门组织全市开展全市美容美发集中整治，共排摸经营主体1.96万家，立案查处151件，罚没款135.76万元；市教育局深入推进校外培训机构预付式消费专项整治行动，全面加强预付式消费、价格、合同等管理；市委金融办、市公安局、市住保房管局、市交通运输局、市文广旅游局、市卫健委等均在消费维权保护工作上取得积极成效。