来源:市市场监督管理局(市知识产权局) 发布时间:2021年08月03日 浏览次数:()
一、投诉举报基本情况
截止于2021年6月29日,共受理消费投诉举报共176111件。投诉件170061件,举报件6050件。按来源分类,全国12315平台71024件,省12315平台 32088件,来电60934件,来信175件,来人来访受理2996件,其他5973件 ;受理的消费投诉件170061件,已处理的消费投诉167757件。同时,上半年回复咨询90640件。
从投诉情况分析:
售后服务问题62476件,位列第一,占比36.74%;
质量问题37942件,位列第二,占比22.31%;
不正当竞争6721件,位列第三,占比3.95%;
广告问题6566件,位列第四,占比3.86%;
合同问题6466件,位列第五,占比3.80%;
食品安全问题5249件,位列第六,占比3.09%。
从举报情况分析:
广告违法行为1768件,位列第一,占比29.22%;
侵害消费者权益行为1627件,位列第二,占比26.89%;
产品质量违法行为666件,位列第三,占比11%;
不正当竞争行为487件,位列第四,占比8.05%;
食品问题238件,位列第五,占比3.93%;
无照经营157件,位列第六,占比2.60%。
二、网络消费投诉举报情况
共接收网络消费投诉195561,受理126735件;共接收涉及网络举报42786,受理3778件。
从投诉对象分析,商品类102527件,占比80.90%;服务类24208件,占比19.10%。商品类投诉较多的是服装鞋帽21308件、家居用品18896件和一般食品11396件;服务类投诉较多的是销售服务8680件、餐饮和住宿服务2619件和互联网服务2603件。
从投诉情况分析
售后服务52148件,位列第一,占比41.15%;
质量问题34288件,位列第二,占比27.05%;
不正当竞争6244件,位列第三,占比4.93%;
广告6040件,位列第四,占比4.77%;
合同4700件,位列第五,占比3.71%;
食品问题2773件,位列第六 ,占比2.19%。
从举报情况分析:
侵害消费者权益行为1580件,位列第一,占比41.82%;
广告违法行为738件,位列第二,占比19.53%;
产品质量违法行为638件,位列第三,占比16.89%;
不正当竞争行为262件,位列第四,占比6.93%;
网络交易违法行为118件,位列第五,占比3.12%;
食品问题76件,位列第六,占比2.01%。