2021年上半年投诉举报分析报告

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来源: 发布时间:2021年08月03日 浏览次数:()

一、投诉举报基本情况

截止于2021年6月29日,共受理消费投诉举报共176111件。投诉件170061件,举报件6050件。按来源分类,全国12315平台71024件,省12315平台 32088件,来电60934件,来信175件,来人来访受理2996件,其他5973件 ;受理的消费投诉件170061件,已处理的消费投诉167757件。同时,上半年回复咨询90640件。

从投诉情况分析:

售后服务问题62476件,位列第一,占比36.74%;

质量问题37942件,位列第二,占比22.31%;

不正当竞争6721件,位列第三,占比3.95%;

广告问题6566件,位列第四,占比3.86%;

合同问题6466件,位列第五,占比3.80%;

食品安全问题5249件,位列第六,占比3.09%。

从举报情况分析:

广告违法行为1768件,位列第一,占比29.22%;

侵害消费者权益行为1627件,位列第二,占比26.89%;

产品质量违法行为666件,位列第三,占比11%;

不正当竞争行为487件,位列第四,占比8.05%;

食品问题238件,位列第五,占比3.93%;

无照经营157件,位列第六,占比2.60%。

二、网络消费投诉举报情况

共接收网络消费投诉195561,受理126735件;共接收涉及网络举报42786,受理3778件。

从投诉对象分析,商品类102527件,占比80.90%;服务类24208件,占比19.10%。商品类投诉较多的是服装鞋帽21308件、家居用品18896件和一般食品11396件;服务类投诉较多的是销售服务8680件、餐饮和住宿服务2619件和互联网服务2603件。

从投诉情况分析

售后服务52148件,位列第一,占比41.15%;

质量问题34288件,位列第二,占比27.05%;

不正当竞争6244件,位列第三,占比4.93%;

广告6040件,位列第四,占比4.77%;

合同4700件,位列第五,占比3.71%;

食品问题2773件,位列第六 ,占比2.19%。

从举报情况分析:

侵害消费者权益行为1580件,位列第一,占比41.82%;

广告违法行为738件,位列第二,占比19.53%;

产品质量违法行为638件,位列第三,占比16.89%;

不正当竞争行为262件,位列第四,占比6.93%;

   网络交易违法行为118件,位列第五,占比3.12%;

   食品问题76件,位列第六,占比2.01%。

   

 


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