来源：市市场监督管理局（市知识产权局） 发布时间：2021年10月18日 浏览次数：()
一、投诉举报基本情况
（一）总体数据
2021年第三季度（6月25日至9月24日），杭州市市场监督管理部门从各渠道共接收投诉举报216163件，同比增长50.28%。其中投诉171287件，同比增长61.39%；举报44876件，同比增长19.00%。另有咨询42433件，同比负增长37.00%。
（二）投诉热点分析
1.从投诉客体类别分析
接收投诉171287件，其中商品类114130，服务类57157件。
位列前十的分别为：
一般食品类（含烟酒饮料）20224件，占比11.81%，位列第一；
家居用品类18669件，占比10.90%，位列第二；
服装鞋帽类15769件，占比9.21%，位列第三；
销售服务类9922件，占比5.79%，位列第四；
家用电器类8540件，占比4.99%，位列第五；
通讯产品类8298件，占比4.84%，位列第六；
教育培训类7960件，占比4.65%，位列第七；
计算机用品类6924件，占比4.04%，位列第八；
互联网服务类6042件，占比3.53%，位列第九；
餐饮和住宿服务类5328件，占比3.11%，位列第十。
2.从投诉问题类别分析
接收投诉171287件，从问题类别看，位列前十的分别为：
售后服务53505件，占比31.24%,位列第一；
质量38374件，占比22.40%,位列第二；
合同8890件，占比5.19%,位列第三；
食品安全7149件，占比4.17%,位列第四；
广告6622件，占比3.87%,位列第五；
不正当竞争6305件，占比3.68%,位列第六；
人身权利3868件，占比2.26%,位列第七；
安全2648件，占比1.55%,位列第八；
价格2373件，占比1.39%,位列第九；
计量963件，占比0.56%,位列第十。
（三）举报情况分析
接收举报44876件，从问题类别看，位列前十的分别为：
侵害消费者权益行为11887件，占比26.49%,位列第一；
广告违法行为12001件，占比26.74%,位列第二；
产品质量违法行为4192件，占比9.34%,位列第三；
食品问题2251件，占比5.02%,位列第四；
不正当竞争行为2096件，占比4.67%,位列第五；
网络交易违法行为1793件，占比4.00%,位列第六；
无照经营1593件，占比3.55%,位列第七；
价格违法行为785件，占比1.75%,位列第八；
商标违法行为503件，占比1.12%,位列第九；
违规收费行为418件，占比0.93%,位列第十。
二、网络消费投诉举报
（一）总体数据
2021年第三季度（6月25日至9月24日），杭州市市场监督管理部门从各渠道共接收网购投诉举报165487件，同比增长72.62%。其中投诉134828件，同比增长78.20%；举报30659件，同比增长51.75%。
（二）投诉客体类别分析
商品类投诉100948件，占比74.87%；服务类投诉33880件，占比25.13%。
商品类投诉100948件，排名前十的是：
家居用品17573件，占比17.41%，位列第一；
一般商品（含烟酒饮料）16568件，占比16.41%，位列第二；
服装用品14924件，占比14.78%，位列第三；
家用电器7670件，占比7.60%，位列第四；
通讯用品7600件，占比7.53%，位列第五；
计算机产品6193件，占比6.13%，位列第六；
化妆品4584件，占比4.54%，位列第七；
儿童用品3776件，占比3.74%，位列第八；
交通工具2940件，占比2.91%，位列第九
文化运动用品2835件，占比2.81%，位列第十。
服务类投诉33880件，排名前十的是：
销售服务8022件，占比23.68%，位列第一；
互联网服务5241件，占比15.47%，位列第二；
交通运输服务3837件，占比11.33%，位列第三；
教育培训服务3767件，占比11.12%，位列第四；
旅游服务2243件，占比6.62%，位列第五；
餐饮和住宿服务2031件，占比5.99%，位列第六；
金融服务1028件，占比3.03%，位列第七；
文化娱乐体育服务992件，占比2.93%，位列第八；
邮政服务857件，占比2.53%，位列第九；
租赁服务852件，占比2.51%，位列第十。
（三）投诉问题分析
网购投诉134828件，从投诉问题看，排名前十的是：
售后服务46522件，占比34.50%，位列第一；
质量问题34492件，占比25.58%，位列第二；
合同6439件，占比4.78%，位列第三；
广告6178件，占比4.58%，位列第四；
不正当竞争5614件，占比4.16%，位列第五；
食品安全4032件，占比2.99%，位列第六；
人身权利3205件，占比2.38%，位列第七；
安全2127件，占比1.58%，位列第八；
价格投诉925件，占比0.69%，位列第九；
计量800件，占比0.59%，位列第十。