来源：市市场监督管理局（市知识产权局） 发布时间：2020年10月14日 浏览次数：()
一、投诉举报基础数据
（一）总体情况
2020年第三季度（6月25日至9月24日），杭州市市场监管投诉举报咨询平台共接收投诉举报143849件，同比去年（99182件）增长45.04%，挽回消费者经济损失1088.16万元。另有咨询67361件，同比去年（66125件）增长1.87%。
投诉举报办结件131054，投诉举报办结率91.11%。投诉调解成功件68656，投诉调解成功率为71.00%。举报核查立案87件，举报核查立案率为0.23%。
（二）来源渠道
按来源分类，市局座席接收106490件，占投诉举报咨询总量的50.42%；来信来访5067件，占总量的2.40%；全国12315平台73011件，占总量的34.57%；省统一政务咨询投诉举报平台26642件，占总量的12.61%。
二、重点领域投诉举报情况汇总
（一）食品安全类投诉举报情况汇总
2020年第三季度共接收食品安全类投诉件4651件，举报1816件，咨询273件。食品安全类投诉举报件的主要问题有（前五）：一是经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混油异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品，共计2177件；二是虚假宣传，共计533件；三是食用后出现身体不适，共计307件；四是经营不符合食品安全标准或要求的食品，共计305件；五是无证生产或经营，共计296件。
（二）质量安全类投诉举报情况汇总
2020年第三季度共接收质量安全类投诉24342件，举报3490件。涉及质量安全类投诉举报件的主要问题排名（前五）：一是在产品中掺杂掺假、以假充真、以次充好或以不合格产品冒充合格产品，共计7152件；二是不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明，共计2356件；三是不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况，共计1756件；四是销售的产品或者其包装上的标识无中文标明的产品名称、生产厂名、厂址或无产品质量检验合格证明以及其他违反产品标识规定，共1454件；五是销售是失效变质的产品，共1107件。
（三）知识产权类投诉举报情况汇总
截止于2020年6月25日，共接收涉及知识产权类投诉389件，举报407件。涉及知识产权投诉举报件的主要问题：涉及商标564件、涉及专利196件、涉及地理标志36件。
三、投诉举报热点情况
（一）投诉热点情况汇总
2020第三季度共接收商品类投诉举报共98448件，服务类投诉举报共45401件。
投诉热点排行前五的分别为：1、服装鞋帽，共计10258件; 2、一般食品类，共计9997件;3、家居用品，共计8953件;4、家用电器，共计5625件;5、餐饮和住宿服务，共计3870件。
（二）举报热点问题情况汇总
举报热点排行前五的分别是：1、广告违法，共计15554件；2、侵害消费者权益，共计6446件；3、产品质量问题，共计3490件；4、食品安全违法行为，共计1896件；5、无照经营，共计1540件。