首页 公众服务网上接待室
直播室我要提问
【主持人】：
消费维权工作直接关系到群众切身利益和城市经济社会发展环境，既是民生工程，也是城市社会文明和法治进程的标志，城市国际化水平的重要体现。从哪些方面入手为全市创造一个良好的消费环境，让老百姓敢消费、能消费、放心消费？本期的网上接待室我们有请到了杭州市市场监管局党委书记、局长陈祥荣为各位网友解答关于消费维权方面的问题，大家欢迎！
[ 2018/01/26 15:03:00 ]
【陈祥荣】：
各位网友好！
[ 2018/01/26 15:05:02 ]
【主持人】：
欢迎陈局长！大家有什么问题的，请积极提问。
[ 2018/01/26 15:06:28 ]
【游客】：
去年，我看到你们有提出“放心消费在杭州、助推城市国际化”的创建行动，陈局能给我们介绍一下吗？
[ 2018/01/26 15:10:06 ]
【陈祥荣】：
谢谢这位网友的提问。“放心消费在杭州、助推城市国际化”是2017年由市政府发文部署开展的一项重要行动，努力通过打造“放心消费在杭州”品牌，积极推进国际消费中心城市和独特韵味别样精彩世界名城建设。我们的总体目标是以“货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处”作为衡量标准，力争到2020年，全市培育建成放心消费示范商店、网店、餐饮店、药店3500家，放心示范景区60个。全面建成放心消费标杆市，全市消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度实现显著提升，消费对杭州经济增长贡献率稳步提高。
[ 2018/01/26 15:14:52 ]
【游客】：
现在的消费者都热衷于网络购物，杭州是“电子商务之都”，网购市场非常火爆，面对网络上出现的种种新问题，杭州市市场监管部门有什么高招？
[ 2018/01/26 15:17:18 ]
【陈祥荣】：
我们一直非常重视网络交易平台的管理和网络消费维权工作的推进，近年来也做了很多有益的探索。2015年，推动市政府出台了国内首部网络市场监管的地方政府规章——《杭州市网络交易管理暂行办法》及贯彻落实的《实施意见》，为规范网络交易行为提供了制度保障。同年，开通网络消费投诉“红旗渠”，引导消费者进入平台自行处理通道，处置效率提升50%以上；市消保委建成全国消协系统淘宝投诉受理平台，高效提升网络消费“事前预警、事中应对、事后跟踪”的投诉应处效率，积极稳妥地调处各地的网络消费投诉。2016年9月底，国家工商总局电子商务12315投诉维权中心和国家工商总局网络商品质量监测中心正式落户杭州，我们紧紧围绕各级领导工作要求和网络消费维权实际，本着边建设、边完善的思路，以网络消费维权问题为导向，突出以建设国家“两中心”为抓手，努力提升网络消费维权举报投诉受理率、处置率、满意率。
[ 2018/01/26 15:22:29 ]
【游客】：
前不久，杭州市市场监管局提请市政府出台《关于进一步加强消费维权工作促进国际消费中心城市建设的若干意见》，提出进一步健全完善消费者权益保护体制机制，打响放心消费品牌，全面提升消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度和消费对经济增长的贡献率“三度一率”目标，着力营造敢消费、愿消费、放心消费的良好氛围，可以重点聊一聊吗？
[ 2018/01/26 15:29:54 ]
【陈祥荣】：
在下一步的工作中，我们将继续发挥牵头作用，着力营造浓厚的创建氛围，形成一大批创建成果，为优化安全放心的消费环境发挥更大作用。其中包括十二项任务，比如优化受理调处流程、强化主体自律机制、健全社会共治体系、夯实基层工作基础、完善消费契约管理、规范消费维权秩序、加强信用联合惩戒、推进“两中心”建设、开展专项集中整治、探索跨境维权模式、普及消费维权知识等方面，都将有具体的任务细则。特别是优化受理调处流程等方面。我们将整合优化国家电子商务12315投诉维权（杭州）中心、统一政务咨询投诉举报平台、基层治理“四个平台”等受理渠道，探索建立“统一受理、平行运作、消委调解、行政查处、先调后处”的消费纠纷处理流程。明确日常消费维权争议投诉处理由消保委等公益组织负责调处。
[ 2018/01/26 15:36:08 ]
【陈祥荣】：
同时，依托国家工商总局电子商务12315投诉维权（杭州）中心和网络商品质量监测（杭州）中心，建立常态化电子商务消费维权、网络商品质量监测机制，建立举报投诉、网络商品质量抽检的大数据平台。探索建立集网购平台先行组织和解、网上行政执法、网上仲裁、网上法院于一体的网络消费投诉多元化解决机制。
[ 2018/01/26 15:41:44 ]
【主持人】：
谢谢各位网友的提问和陈局长的解答，还有问题吗？
[ 2018/01/26 15:46:03 ]
【主持人】：
由于时间有限，今天的网上接待室到此为止，感谢各位，如还有疑问的欢迎拨打咨询电话线下交流，谢谢大家！
[ 2018/01/26 15:51:27 ]