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【杭州市市场监管局宣传与应急管理处处长 蒋荣祥】：
大家上午好！2016年“3?15”国际消费者权益日纪念活动新闻发布会现在开始。
[ 2016/03/10 10:07:18 ]
【杭州市市场监管局 蒋荣祥】：
首先，我荣幸地向大家介绍，莅临今天发布会的有全市关心支持消费维权工作的企业界代表、特色街区代表、食品安全监督协会会员代表、消费维权义工代表，以及来自国家级、省市级新闻媒体朋友，欢迎你们！我是杭州市市场监管局宣传与应急管理处处长蒋荣祥。在此，我谨代表杭州市市场监管局和杭州市消保委向出席发布会的各位来宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢！出席发布会的还有杭州市市场监管局副局长孙月红、杭州市市场监管局举报投诉中心、杭州市消保委秘书长，市场监管局相关处室负责人，以及城区市场监管局分管消费维权领导、消保科长、消保委秘书长，欢迎你们的到来！
[ 2016/03/10 10:11:40 ]
【杭州市市场监管局 蒋荣祥】：
一年一度的“3?15”国际消费者权益日即将到来，今天，我们在此召开2016年“3?15”国际消费者权益日纪念活动新闻发布会，将简要通报2015年杭州市消费维权情况和2016年消费维权工作安排，发布《2015年杭州市消费维权工作白皮书》，通报2015年维权自行处理示范企业，发出“服务G20服务新消费”倡议，同时启动3?15消费体验活动和千名义工看服务活动。在此我们希望搭建起全社会各界共同参与消费维权事业的平台，共同营造安全消费环境，共促和谐社会建设。
[ 2016/03/10 10:12:15 ]
【杭州市市场监管局 蒋荣祥】：
首先，有请杭州市市场监管局副局长孙月红进行新闻通报。
[ 2016/03/10 10:17:18 ]
【杭州市市场监管局 孙月红】：
各位媒体朋友，各位企业代表、各位消费义工代表、食品安全监督员代表、各位消费者代表上午好：一年一度的3.15“国际消费者权益保护日”就要到了，今天，我们杭州市市场监督管理局、杭州市消保委在这里举行新闻通报会，主要是向各位通报2015年消费维权成果,介绍今年3.15期间的活动安排，通报2016年工作打算。
[ 2016/03/10 10:18:30 ]
【杭州市市场监管局 孙月红】：
一、2015年消费维权成果一年以来，杭州市市场监督管理局、杭州市消保委以新《消费者权益保护法》全面实施为契机，立足新机构新职能，始终以群众满意为导向，坚持执法监管与服务发展两手抓，不断加大消费维权工作创新力度，深入开展放心消费环境建设，主要取得了以下四方面成果。
[ 2016/03/10 10:20:17 ]
【杭州市市场监管局 孙月红】：
第一，举报投诉指挥体系基本建成,受理投诉量成倍增长2015年以来，我局完成工商、食药举报投诉指挥体系职能整合，通过软硬件升级改造实现多条热线统一接入，与同级热线及时联动，规范网络渠道信息接收，规范办理流转和流程控制。我局全年共收到各渠道来源举报投诉咨询总计201297件，比去年同期增长了66.69%，共计为消费者挽回经济损失4016.15万元；其中投诉88816件，比去年同期增长101.23%；举报19248件，比去年同期增长136.20%；咨询93233件，比去年同期增长36.16%。其中涉及网购的举报投诉咨询共计62313件，比去年同期增长了100.34%；其中投诉47308件，比去年同期增长120.44%；举报3483件，比去年同期增长119.06%。去年全市网购投诉举报的总量合计为50791件，比去年同期增长了120.34%，占到全年投诉举报总量的47.00%。
[ 2016/03/10 10:21:50 ]
【杭州市市场监管局 孙月红】：
第二，食品安全监管得到加强，违法查处力度明显加大2015年全年，我局共收到各渠道来源食品药品投诉举报18417件，全市共查处食品药品违法案件2562件（生产领域331件、流通领域1338件、餐饮服务领域893件），同比增长近3倍；刑事立案48件，同比增长55%；实现罚没款5513万元，同比增长近5倍。2015年以来，我局在食品安全监管方面投入力度明显加强并产生积极效果。主要在以下四个方面做出了努力：一是推行“五可阳光”餐饮工程建设。二是积极消除食品监管盲区，全市完成整治规范417家，整治率达到65%；三是着力加强食品风险监测，公布“黑名单”企业64家，主动曝光食品检测不合格信息460批次；四是组建全国首个食品安全监督协会，设立区县分会15个，发展会员1724名。
[ 2016/03/10 10:23:50 ]
【杭州市市场监管局 孙月红】：
第三，消费环境综合整治成效显著，执法整治成效明显经统计，2015年全年，全系统共查处各类违法案件7001件，同比增长9.7%；结案6410件，案件办结率91.5%；其中大要案2419件，同比增长18.5%；移送司法机关123件，同比增长136.5%；实现罚没款13237万元，同比增长5.28%。2015年以来，深入开展了消费环境的“杭剑系列”综合整治行动，取得了显著成效。其中，查处汽车销售维修行业相关“潜规则”案件70多起，涉及“小病大修”、虚假宣传、商标侵权、商业贿赂、霸王条款等问题，涉案金额480多万元，挽回消费者损失近100万元；其中，在成品油市场检查中，共检查加油站528家，抽样检验139批次（合格125批次，合格率89.93%），查处案件19件，实现罚没款97.13万元。在旅游目的地环境秩序专项整治中，围绕旅游购物娱乐休闲场所的商品和服务质量，对强买强卖、虚假宣传、商标侵权、商业贿赂等侵害消费者权益违法行为进行查处，共查处各类涉旅违法案件153起，实现罚没款432.85万元。
[ 2016/03/10 10:27:15 ]
【杭州市市场监管局 孙月红】：
第四，消费维权社会共治获得推进，维权合力明显增强2015年以来，全市市场监管系统以及各级消保委（消协）组织，创新工作方式，拓展消费纠纷解决途径，积极推进消费维权工作社会共治。主要做了以下五方面努力。一是发挥社会组织特点，创新纠纷调处形式。2015年，全市各级消保委（消协）积极推进消费维权社会化，共受理各类投诉12776件，涉案金额2977万元，为消费者挽回经济损失1423万元；二是加强消费教育引导，推进社会组织监督。联合杭州市食品药品检测研究院成立了食品药品消费教育基地，为消费者提供食品药品消费专业教育及咨询服务；开展了2015“消费体验节”系列活动；利用比较试验和消费调查手段，积极开展各类社会监督和舆论引导。三是推动网络立法进程。正式实施《杭州市网络交易管理暂行办法》（市政府282号令），相关配套实施意见也于7月22日由市政府印发。四是打通“红旗渠”通道，加快网购纠纷解决。与阿里集团开展深入合作，签订了《打假维权合作备忘录》，驻阿里集团联络站也启动运行，正式打通我局举报投诉指挥平台与淘宝天猫消费投诉自行处置平台之间的“红旗渠”通道，处置效率提升50%以上，建立与省市8家媒体举报投诉信息直通车，确立杭州大厦等8家诚信经营服务业示范企业。五是加强消费维权联动，推动消费环境优化。我局联合市旅委、市物价局召开了首届优化消费环境部门联席会议，共同确立了消费维权工作部门联动机制。六是我局联合市仲裁委、阿里巴巴三方达成了网上仲裁共识，打造完善的行政调解、仲裁、诉讼的网络消费纠纷调处的生态系统。3.15后，“网上仲裁”模块将择日上线。
[ 2016/03/10 10:28:13 ]
【杭州市市场监管局 孙月红】：
二、今年3.15期间的活动安排今年的315活动共分为五大方面十项活动：
[ 2016/03/10 10:29:13 ]
【杭州市市场监管局 孙月红】：
第一，组织开展消费维权普法宣传活动主要包括宣传维权成果和推进普法落地两项活动。今年，对于典型案例、创新举措、先进事迹等维权成果，我们将注重通过微信微博等新媒体进行宣传。而对于普法落地工作，我们将同步推进消费者端和经营者端的教育培训，主动深入学校、社区、企业等进行全面指导。
[ 2016/03/10 10:29:55 ]
【杭州市市场监管局 孙月红】：
第二，组织开展消费维权社会互动活动主要包括主动开展媒体互动和组织群众广泛参与活动。接下来，我们市局领导班子成员、各处室及消保委负责人、各区县局相关负责人都将积极参与各媒体组织的互动节目，将组织消费者、媒体代表进超市、进商场、进企业、进工厂，开展比较试验、消费体验、服务评议、微调查等活动。我们将启动“迎峰会、找短板、净环境、促规范”“杭州市千名消费维权义工看服务”和“杭州西湖一日游”消费调查体验活动，届时将有近千名来自各行各业的消费维权义工代表对杭州的宾馆饭店、餐饮消费服务窗口、汽车4S店、景区商店、大型商场、超市、广告、装饰装修和美容美发等10大领域开展明查暗访社会监督活动。
[ 2016/03/10 10:30:33 ]
【杭州市市场监管局 孙月红】：
第三，组织开展消费维权咨询服务活动主要包括提供就近咨询服务和实现投诉举报快速处置两项活动。3.15活动期间，我们将开展“百所服务新消费”活动，各区、县（市）市场监管局（分局）、各市场监督管理所会就近提供全方位消费维权咨询服务。另外，全市范围内所有自行处理企业、消费维权联络站、服务站都将启动消费纠纷的现场快速处置，广大消费者如果在购物时遇到困难可以就近向这些站点求助。
[ 2016/03/10 10:31:03 ]
【杭州市市场监管局 孙月红】：
第四，组织开展侵权严打整治活动主要包括开展消费环境综合整治和维权部门协同联动两项活动。我们将启动食品安全“三大一严”、“红盾网剑”、“专项维权”三大专项行动，及时查处各类侵害消费者权益行为，提升消费者信心。
[ 2016/03/10 10:31:44 ]
【杭州市市场监管局 孙月红】：
第五，组织开展消费环境诚信创建活动目前，我们全市正在开展“诚信经营树形象，放心消费迎峰会”创建活动，全市包括景区、特色街区、商场、超市、市场等各窗口单位都在积极强化诚信经营和优质服务。相关街区和企业代表将发出“服务G20，服务新消费”的倡议，希望全市广大经营主体一同加入到活动中来，共同维护好我市良好的消费环境。我们将积极深化消费维权“五进”（进商场、进超市、进市场、进企业、进景区）体系建设，积极引导经营者履行责任，快速有效解决矛盾。
[ 2016/03/10 10:32:10 ]
【杭州市市场监管局 孙月红】：
三、2016年维权工作打算2016年，我们将紧紧围绕服务G20峰会圆心，积极创新消费维权体制机制，不断优化消费环境，助推消费拉动经济增长。主要做好以下四个方面的工作：
[ 2016/03/10 10:32:23 ]
【杭州市市场监管局 孙月红】：
第一，积极开展消费环境风险大排查，重点解决突出问题下一步，我们将细化省、市保障峰会“整治严打”任务，结合投诉举报数据分析基础，媒体曝光、监督员及义工提供的线索，积极开展消费环境风险大排查，对预付式消费、食品保健品消费、房产汽车消费、旅游消费等消费维权热点难点进行精准发力，重点突破，为G20峰会顺利召开清除隐患。
[ 2016/03/10 10:32:41 ]
【杭州市市场监管局 孙月红】：
第二，打通消费纠纷自处理绿色通道，落实企业主体责任我们将继续拓展市和区两级自处理企业群，将大型综合体、商场超市、网络交易平台、专业市场等经营主体纳入消费维权“五进”体系，通过业务指导、流程规范、信息化连接等手段，不断提高消费争议自行处置比例，落实经营者主体责任。
[ 2016/03/10 10:33:17 ]
【杭州市市场监管局 孙月红】：
第三，构建维权大数据分析基础，为扩大消费提供决策依据 我们将进一步完善投诉举报信息采集，提高网络渠道数据采集的标准化程度，减少人工投诉，精准采集消费者诉求，特别是对重点投诉人、热点被诉方、商品服务分类、企业注册信息、诉转案系统等方面增加数据补充和关联，进一步挖掘数据深度，不断提高理论分析水平，为我市经济转型、扩大消费决策提供参考依据。
[ 2016/03/10 10:34:25 ]
【杭州市市场监管局 孙月红】：
第四，推进消费环境建设的整体治理，协同优化消费环境我们将积极推进消保委组织建设的顶层设计，推动消费维权相关部门间搭建合作体系，加强消费维权信息交流和协作配合，加强与行业组织和新闻媒体的通力合作, 共同研究解决突出问题，积极构建社会化消费维权综合平台，努力形成行政监管、社会监督与行业规范相结合，优势互补、协同共治的消费者权益保护工作格局，努力构建符合市场经济发展要求的新体制、新机制。
[ 2016/03/10 10:34:42 ]
【杭州市市场监管局 孙月红】：
以上就是我要通报的情况，希望今后消费维权工作继续一如既往地得到大家的关注和支持，让我们共同努力营造更好地消费环境。谢谢大家！
[ 2016/03/10 10:35:10 ]
【杭州市市场监管局 蒋荣祥】：
接下来有请杭州市市场监管局举报投诉中心通报2015年消费纠纷自行处理示范企业。
[ 2016/03/10 10:35:34 ]
【杭州市市场监管局举报投诉中心主任 周广友】：
为进一步落实国家工商总局《关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度切实保护消费者合法权益的意见》，巩固我市消费争议自行处理工作成效，促进消费争议快速有效和解，引导企业自律，强化企业主体责任，推动消费维权社会化，市局前期开展了2015年度消费争议自行处理示范单位的推荐申报工作。现决定对杭州银泰世纪百货有限公司等28家单位予以通报表彰，希望受表彰的单位在新的一年里再接再厉，传播正能量，为全市消费环境优化做出自己的贡献。各辖区局要进一步加强消费争议自处理企业管理工作，引导优秀企业带头落实主体责任，加快消费争议的调处效率，不断提高消费者满意度。
[ 2016/03/10 10:37:56 ]
【杭州市市场监管局 周广友】：
2015年度消费争议自行处理示范单位杭州银泰世纪百货有限公司杭州新湖滨商业发展有限公司中国电信股份有限公司杭州分公司青岛日日顺乐家贸易有限公司杭州分公司杭州解百集团股份有限公司浙江国美电器有限公司杭州大厦有限公司浙江银泰百货有限公司杭州联华华商集团有限公司中国移动通信集团浙江有限公司杭州分公司杭州砂之船商业管理股份有限公司杭州佳好佳居饰商城浙江钱江服装小商品市场杭州话机世界通信有限公司浙江世纪联华超市有限公司华数网通信息港有限公司杭州我爱我家房地产经纪有限公司杭州阿里巴巴广告有限公司浙江汇德隆实业集团有限公司浙江天猫网络有限公司杭州世纪联华超市富阳百大连锁有限公司桐庐大润发商业有限公司淳安县同兴供销超市有限公司新安东路店建德大润发商业有限公司临安国贸大厦有限公司杭州恒大陶瓷建材交易市场有限公司好易购家庭购物有限公司杭州市摄影服务公司
[ 2016/03/10 10:39:12 ]
【杭州市市场监管局 蒋荣祥】：
今年，G20峰会将在杭州召开，目前，我们全市正在开展“诚信经营树形象，放心消费迎峰会”创建活动，今天我们的街区和企业代表也希望通过这次机会发出“服务G20，服务新消费”的倡议，希望全市广大经营主体一同加入到活动中来，共同维护好我市良好的消费环境。首先有请杭州大厦购物城总经理金明发言。
[ 2016/03/10 10:41:20 ]
【杭州大厦购物城 金明】：
上午好！新年伊始，我们迎来了一年一度的“3.15”国际消费者权益日，今年，又适逢G20峰会在杭州举办，借着这个的良好契机，杭州大厦很荣幸能作为零售行业的代表在这里发言，倡议“诚信经营、放心消费”。我们倡导要以高标高质的消费环境和商品品质，树立杭州的城市形象，迎接G20峰会的到来。
[ 2016/03/10 10:41:52 ]
【杭州大厦购物城 金明】：
杭州大厦有限公司是一家定位精品百货的大型商场，也是中国经营绩效最好的百货公司之一，目前经营面积近16万平方米，经营着数千个品牌。一直以来，杭州大厦以诚为本，在商品质量、售后服务上都得到了消费者的青睐和认可，是杭州商贸系统对外的一张金名片。
[ 2016/03/10 10:43:31 ]
【杭州大厦购物城 金明】：
在迎接G20峰会之际，作为一家大型的实体零售企业，杭州大厦承诺：在规范消费市场，维护消费者权益方面，我们将以更加积极和主动的姿态，承担起企业应有的社会责任，通过企业自身的规范和约束，以“高标准、严要求、强举措”的精细化管理，在营造良好的消费环境创建活动中，起到积极示范和推动行业发展的带头作用。
[ 2016/03/10 10:43:55 ]
【杭州大厦购物城 金明】：
为了响应并迎接峰会的到来，我们将围绕以诚信经营，切实保护消费者权益为原则，全力以赴抓落实，使消费者购买到的商品更加放心、更加安全。杭州大厦将一如既往地秉承“优化资质、强化管理”的经营方针，加强与合作供应商的宣传和沟通，通过召开培训沟通会，签订产品质量责任书，将“诚信经营树形象，放心消费迎峰会”的创建要求落实到每一个品牌，每一个供应商。凡是进驻大厦经营的品牌，我们严格签订经营合同，确保商品进货的具体查验环节都能严格把关，形成可溯（源）可查的制度系统，使企业“内控”严谨有效，有据可依，真正实现诚信经营。
[ 2016/03/10 10:44:23 ]
【杭州大厦购物城 金明】：
在维护消费者权益工作方面，我们将充分发挥“消费维权服务站”的作用，配备专业人员为我们的消费者进行售后服务，秉承“天天3?15”的服务理念，使消费者的消费维权更加便捷、畅通。今年，杭州大厦将在企业内部开展“五星级服务标准“的教育活动，我们将以更高的要求提升我们的服务质量，迎接G20峰会的到来。
[ 2016/03/10 10:44:40 ]
【杭州大厦购物城 金明】：
为了打造更加诚信的经营环境，我们衷心邀请社会各界人士作为我们商品质量的义务监督员，以不同的视角完善商品的长效监管机制，提升商场质量管理水平，从而使我们对商品的监管工作更加有效、务实，不留遗憾。
[ 2016/03/10 10:45:28 ]
【杭州大厦购物城 金明】：
值此纪念国际消费者权益日之际，我们在这里主动呼应“放心消费在浙江”的主题，以实实在在的行动着力推动“诚信经营、放心消费”创建工作的落实，为实现诚信经营和维护消费者权益而努力！为与世界经济同步，打造一流的市场环境，迎接G20峰会的到来，做出自己应有的贡献！
[ 2016/03/10 10:45:43 ]
【杭州市市场监管局 蒋荣祥】：
接下来有请清河坊历史街区管委会副主任童跃中发言。
[ 2016/03/10 10:47:36 ]
【清河坊历史街区管委会 童跃中】：
“诚信不欺、一诺千金”是中国商业精神的重要原则，人无信不立，商无信不富。诚信，是中华民族传统美德，更是企业发展之根本。清河坊、南宋御街地处于“西湖““运河”两大世界文化遗产后第三张金名片—吴山宋韵小镇的核心，建设管理好清河坊、南宋御街，推动好清河坊、南宋御街再发展不但是管理部门的事，也是毎位合法商户的事。在“3.15”国际消费者权益日到来之际，清河坊的商户们决心，从日常经营中做起，在经营活动中有机融合南宋文化特色，做到诚信经商、依法经营，坚持杜绝制假售假行为；以优良的消费环境和优秀的商品品质树立清河坊、南宋御街、宋韵小镇文化品牌、商业品牌；彰显杭州南宋文化的厚度和深度，通过G20峰会向世界展示：一个国际重要的旅游文化商业休闲中心。
[ 2016/03/10 10:51:24 ]
【清河坊历史街区管委会 童跃中】：
清河坊历史街区地处吴山宋韵小镇的核心地区，是杭州迎接G20峰会、展示杭州城市形象的重要窗口。我们将以“诚信经营树形象、放心消费迎峰会”创建活动为契机，进一步提高认识，强化创建宣传，通过发放宣传资料、张贴诚信经营承诺书、悬挂横幅标语等多种方式，营造全方位、多层次的宣传声势，在清河坊历史街区上下形成浓郁的创建氛围，提高经营户和消费者对创建活动的知晓率，引导街区全体经营户争做诚信事、说诚信话、做诚信人。
[ 2016/03/10 10:52:32 ]
【清河坊历史街区管委会 童跃中】：
我们将通过举办新春年俗、民间艺人节等活动，将诚信经营、放心消费等元素融入其中，使清河坊历史街区不仅成为历史文化名街，更是诚信建设的示范街。我们将引导街区经营户树立优质服务、诚信经营理念，建立消费争议自行处理点，在街区的醒目位置公开投诉电话，自行解决消费者投诉。遇到消费者关心的热点问题，联合市场监管部门按规定处理。 我们将精心谋划，统筹安排，凝聚上下合力，落实好“一把手”负总责、各条线负责人具体负责的创建工作责任制，对每一项任务都明确责任并签订责任状，实行任务包干。坚持定期召开协调联席会议，对于消费者反映的热点、难点问题和检查过程中发现的重点问题，认真分析，不断完善，以查促干，以查促创。
[ 2016/03/10 10:56:01 ]
【清河坊历史街区管委会 童跃中】：
一代商圣胡雪岩曽在清河坊、南宋御街以诚信立身；今有新一代众多商户在此以诚信立业；今天的文明就是明天的财富，今天的诚信就是明天的效益，今天的行为将决定明天的收获。广大商户们，团结起来吧，让我们抵制一切不合法、不文明、不诚信的行为，紧紧围绕“服务G20服务新消费”这个圆心，全力以赴，合力攻坚，用实际行动向世人展示我们清河坊、南宋御街、吴山宋韵小镇的风采，为创建杭州国际一流消费环境作出应有贡献。
[ 2016/03/10 10:56:26 ]
【杭州市市场监管局 蒋荣祥】：
今天距离G20峰会召开还有178天，杭州市市场监管局和杭州市消保委将启动“迎峰会、找短板、净环境、促规范”杭州市千名消费维权义工看服务大型宣传监督服务活动，接下来有请消费维权义工代表上台，请领导们为他们授旗。
[ 2016/03/10 10:57:46 ]
【杭州市市场监管局 蒋荣祥】：
请孙月红副局长宣布活动启动。
[ 2016/03/10 11:00:32 ]
【杭州市市场监管局 孙月红】：
我宣布，2016年“杭州市千名义工看服务活动”启动！
[ 2016/03/10 11:01:14 ]
【杭州市市场监管局 蒋荣祥】：
下面有请杭州市消费维权义工代表，九三学社江干区基层委员会副主委、江干区政协委员张瑞旭发言。
[ 2016/03/10 11:04:03 ]
【消费维权义工代表 张瑞旭】：
“作为主导全球经济风向的首脑级峰会，2016年的G20峰会对于杭州，既是荣耀，亦代表着未来。”首先，它将大大提升杭州的国际知名度、美誉度。杭州G20峰会将是中国今年最重要的主场外交。G20的领导人汇聚杭州，随之而来的是大批媒体人、全球企业家和大量游客。届时，杭州必将吸引全世界的目光，通过G20峰会，杭州的魅力、江南的文化，中国人的话语权都将让全球瞩目；同时，G20峰会将有力地促进杭州的生态以及消费环境的改善和提升。
[ 2016/03/10 11:06:24 ]
【消费维权义工代表 张瑞旭】：
眼下，为了保障大会顺利召开，杭州下大力气整治环境，推进道路、机场、地铁等基础设施建设，这一切都是杭州形象的集中体现，同时也将有助于提升杭州市民的生活品质，提升杭州市民的幸福指数。
[ 2016/03/10 11:08:21 ]
【消费维权义工代表 张瑞旭】：
当然，G20盛会更是对杭州市民文明素质的一次重要检验，为了交出一份令各方满意的答卷，今天，杭州市市场监督管理局和杭州市消保委在这里启动＂迎峰会，找短板，净环境，促规范---杭州市千名义工促服务＂大型监督宣传服务活动。很荣幸，作为一个消费者义工代表能参加这个监督活动，我们将尽杭州市民之责，在市消保委和有关部门的组织和指导下，既做监督员，又当宣传员。监督活动中，文明监督、以理服人、依法办事、勇于亮剑，要善于按照要求寻短板，找陋习以共促规范，分别对消费市场中的各种服务问题进行调查、巡视、暗访，同时及时进行劝喻、督促改正、记录反馈等，让有问题的单位认识到问题所在，帮助并监督其整改到位。
[ 2016/03/10 11:08:44 ]
【消费维权义工代表 张瑞旭】：
通过活动，我们将强化社会监督，注重实效，积极推行日常报告制、监督指导制、重大事项参与制、调查工作例会制、监督情况通报制等五种特色工作模式，着重在强化监督上下功夫、求实效。督促各方制定出严格的规章制度，推动市场经营自律，部门监管有力；我们更要，强化培训“提素质”，明确职责“抓落实”，严格管理建设好这支监督服务队伍。我们承诺：严于律己，从自身做起，当一名合格的监督员，做一名文明杭州市民！
[ 2016/03/10 11:09:31 ]
【消费维权义工代表 张瑞旭】：
最后，特别感谢举办单位给了大家这样一次学习服务的机会，也希望社会各界和媒体共同关注、支持此次活动，为杭州的消费文明建设，为G20峰会圆满成功作出各自的贡献！谢谢大家！
[ 2016/03/10 11:09:54 ]
【杭州市市场监管局 蒋荣祥】：
接下来是问答交流环节，欢迎各位媒体朋友和我们互动交流。
[ 2016/03/10 11:10:25 ]
【现场记者】：
现场互动交流（略）
[ 2016/03/10 11:13:08 ]
【杭州市市场监管局 蒋荣祥】：
今天的新闻发布会到此结束。谢谢大家！
[ 2016/03/10 11:26:53 ]