全国市场监管系统优化消费环境经验交流现场会在杭举行

5月7日至8日，全国市场监管系统优化消费环境经验交流现场推进会在杭州召开。会议深入学习领会习近平总书记关于优化消费环境、提振和扩大内需等系列重要论述，贯彻落实中央经济工作会议精神，按照国务院常务会议部署要求，全面推进优化消费环境三年行动。市场监管总局副局长白清元出席会议并讲话，浙江省副省长张雁云致辞。

会上，市场监管总局和国家发展改革委、工业和信息化部、商务部、文化和旅游部共同举行优化消费环境三年行动启动仪式，中国消费者协会上线“消费查”平台，7家企业代表现场发出异地异店退换货倡议。

白清元指出，必须从落实党中央决策部署的政治责任、推动经济高质量发展的战略任务、保障人民高品质生活的必然要求、促进社会高效能治理的重要阵地、提升市场监管主动性的必由之路等方面，深刻认识新形势下优化消费环境的重要性紧迫性。实施优化消费环境三年行动，要统筹把握好提振消费需求和改善民生福祉相结合、加大政策力度和激发市场力量相结合、聚焦主责主业和强化统筹协调相结合、治理突出问题和健全长效机制相结合、先行先试带动和整体协调推进相结合。各级市场监管部门要会同各部门迅速启动和推进三年行动，突出抓好三年行动试点落地、加快培育放心消费单元和集聚区、强化消费环境综合治理、创新消费领域信用体系、提高消费争议解决效能、加强三年行动组织保障等六方面重点工作，形成上下协同、同频共振势头，着力营造全国放心消费环境。

张雁云指出，浙江将以优化消费环境三年行动为主抓手，持续擦亮“放心消费在浙江”金字招牌。一是强化优质精品供给，深入实施消费品质量提升行动，加快“两新”标准提升，健全“浙江精品”培育机制，不断增强消费品质量提升驱动力，更好满足品质消费。二是破解消费领域痛点，打好“亮剑护民”守护消费持久战，推进“内卷式”竞争、直播营销乱象等综合治理，坚持和发展好新时代“枫桥经验”，深化消费纠纷源头化解，更好保障无忧消费。三是迭代放心消费场景，实施平台经济高质量发展强省建设三年行动计划，推进千万经营主体信用工程，培优壮大放心消费单元、消费集聚区和无理由退货商家，更好地服务乐享消费。

会议期间，与会代表现场观摩了杭州国大城市广场、湖畔放心消费街区、淘天集团等放心消费建设情况，实地感受杭州线下消费纠纷线上“一键和解”、网络平台消费维权保障体系、异地异店退换货服务、“杭小消”消费维权AI智能助手等创新工作。在湖畔放心消费街区，白清元详细了解了西湖景区“无忧西湖”品牌打造、“三点一站”维权联络体系建设等优化消费环境建设工作成果，并现场体验了“放心消费收款码”，市局局长麻承荣、综合检查中心主任熊春来陪同调研。白清元充分肯定了西湖景区通过跨部门协同为市民游客打造的放心舒心消费环境，他指出，“放心消费收款码”一码连接了消费者、经营者、金融机构、支付平台、监管部门五方主体，构建了放心消费共治共赢的开放生态体系，这一模式应全国推广。

国家发展改革委、工业和信息化部、商务部、文化和旅游部、浙江省政府办公厅、杭州市政府等有关负责同志出席会议。市场监管总局有关单位负责同志，各省区市和新疆生产建设兵团市场监管部门分管负责同志及消保机构、12315工作机构主要负责同志，部分企业、媒体代表参加会议。