来源：市市场监督管理局（市知识产权局） 发布时间：2022年12月09日 浏览次数：()
春天已悄然而至，来西湖景区游览湖光山色可谓是一件美事！
不过，当旅行即将成行却因为疫情原因无法出行，应该怎么办呢？315消费维权案例第二讲开课！
【案例简介】
景区分局接到一起投诉，消费者于2019年7月12日预定某民宿房间3天2晚，支付598元，有效期1年，随时可以使用。2020年6月份消费者联系商家，商家告知因疫情原因房券自动延迟至12月底。消费者表示现因疫情原因无法正常入住，联系商家要求退款，商家告知需要提供无法入住证明，当消费者提供证明后商家又告知不能退，与商家协商无果，故来电求助，现希望相关部门帮助协调退还费用。
【处理经过与结果】
经了解，消费者要求商家全额退还598元房券费用，但商家认为其因为疫情原因已经给消费者提供了一次延期，期间消费者提供了单位的疫情无法入住证明，商家愿意将房券使用时间延期至2021年3月31日，消费者无法接受。经执法人员多次调解，商家将房券使用时间延期至2021年6月30日，使用方式仍适用房券购买页面说明，消费者表示满意。
【案例评析】
出行预定房间本就是消费者与商家之间的合同约定行为，倡导双方平等履约，但是新冠肺炎疫情防控人人有责，在春节期间疫情防控特殊要求下，商家和消费者都应遵守防疫相关规定。针对酒店退订问题双方都有损失，大家应抱着互相谅解、互相宽容的心态处理纠纷。