来源：市市场监督管理局（市知识产权局） 发布时间：2022年12月09日 浏览次数：()
2022年1-3月银泰喵街投诉共计151件， 151件投诉件中，约96件我局工作人员联系反映人时，表示银泰方面已经处理完毕，对处理结果表示满意或主动表示需要撤诉。只有55件需要我局工作人员实质性介入并开展工作。从此项来看，银泰方面的投诉自我化解率为63.6%。这部分投诉属于通过进一步完善前端制度化制定可以自我化解。银泰九大承诺建设下，企业自调效果也较为明显，该项成果值得进一步巩固和扩大。
151件投诉中，从来源看，电话82件，微信小程序29件，APP19件，互联网平台14件，公众号3件，来人2件，支付宝小程序2件。从内容看，送货安装及三包等售后服务问题18件，质量存疑引发问题14件，不履行约定12件，喵街积分优惠使用等其他类问题94件，标识标签定价问题4件，涉嫌虚假宣传9件。
151件投诉件中明确涉及金额120件，涉及总额为19.81万元。其中千元以上的有29件，5000元以上的为3件。28件千元以上的投诉，化妆品为大户，涉及12件，其中一单金额为78570元，疑似职业买手，大概率是由银泰集团过大的折扣优惠所致。服饰涉及15件，其中鞋子9件，大衣等外套6件。咖啡机1件，喵街充值到账问题1件。
高额投诉中涉及发货时间问题约10件，近期新出现的物传人疫情，对物流的影响现实存在，银泰方面需要对化妆品，品牌鞋类和价值过千的衣物物流问题加强重视。特殊时间，对特殊品类的物流说明细致再细致，建议考虑出台对应的平台积分和优惠券的补偿措施，一方面提高用户体验感，减少投诉，一方面也可以锁定客源，提升网商销量。