药品投诉举报情况

2022年上半年（截至5月30日），杭州市市场监管系统从各渠道共接收药品、化妆品、医疗器械质量安全类投诉举报共5953件，同比增长93.53%。其中投诉4793件，同比增长89.67%；举报1160件，同比增长111.29%。

一、药品投诉举报情况

上半年度共接收药品质量安全投诉举报共651件，同比增长46.29%。其中投诉504件，同比增长59.49%；举报147件，同比增长13.95%。  

从环节分布看，生产环节134件，占药品投诉举报20.58%，主要问题集中在生产假药劣药、无证生产、生产不合格药品、企业生产标签标识不符合国家规定等；流通环节399件，占药品投诉举报61.29%，主要问题集中在销售假药劣药、无证经营、违规经营处方药、虚假宣传、违法渠道购进药品等；使用环节118件，占药品投诉举报18.13%。主要问题集中在使用药品后无效或出现身体不适、使用后出现不良反应、医疗机构或美容机构使用不合格药品等。

二、化妆品投诉举报情况

上半年度共接收化妆品质量安全投诉举报共4727件，同比增长109.16%。其中投诉3892件，同比增长103.34%；举报835件，同比增长141.33%。  

从环节分布看，生产环节426件，占化妆品投诉举报的9.01%，主要问题集中在生产不合格化妆品、无证生产、特殊用途化妆品未取得批准文号、产品包装或标签标识不符合规定等；流通环节3222件，占化妆品投诉举报的68.16%，主要问题集中在销售不符合法定要求的产品（含假冒类）、销售标签不符合规定的化妆品、虚假宣传、经营非法添加禁用原料的化妆品等；使用环节1079件，占化妆品投诉举报的22.83%，主要问题集中在消费者使用化妆品后出现不适、产品无疗效或未达到预期效果、美容机构使用不合格化妆品等。

三、医疗器械投诉举报情况

上半年度共接收医疗器械质量安全投诉举报共575件，同比去年54.99%。其中投诉397件，同比去年增长33.67%；举报178件，同比去年增长140.54%。

从环节分布看，生产环节63件，占医疗器械投诉举报10.96%，主要问题集中在生产不合格医疗器械、无证生产等；流通环节372件，占医疗器械投诉举报的64.70%，主要问题集中在无证经营、经营不合格医疗器械或无合格证明的医疗器械、无证经营第二类、第三类医疗器械、网店未经授权经营医疗器械等；使用环节140件，占医疗器械投诉举报的24.35%，主要问题集中在使用后无效或不适、不良反应、医疗机构从非法渠道购进医疗器械等。