来源：市市场监督管理局（市知识产权局） 发布时间：2022年12月09日 浏览次数：()
一、杭州电商概括
近年来，网络直播营销模式迅速发展，越来越多的消费者通过“直播间”购买商品。浙江省电子商务促进会发布的报告显示：2021年1-10月，杭州直播电商交易额达5024.8亿元，占全省直播电商交易总额的82.5%，规模居全省第一，同比增长128.4%。期间，杭州市开播主播数达6.9万人，位居全省第一。
二、消费者集中反映的问题
随着直播带货消费领域新业态的兴起和发展，直播带货的投诉举报问题开始显现。从市场监管总局公布的《2021年消费者投诉举报特点分析报告》显示，全国12315平台共接收直播带货投诉举报10.3万件，占新消费投诉举报的83.7%。
消费者集中反映的问题为：
1.部分主播存在对商品作不实描述的情况，掺杂掺假、以假充真、以次充好；
2.流量造假，刷单炒信，虚假交易；
3.电商经营者拖延或者拒不履行合同约定，如随意砍单拒不发货、销售商品货不对板等。
三、杭州直播带货投诉举报分析
2021年,杭州市市场监管系统从各渠道共接收涉及直播带货的投诉举报共11236件。
从反映类别看，主要集中在：服装鞋帽18.74%、化妆品占10.28%、一般食品占6.20%、家居用品占6.88%、家用电器占3.26%。
从反映问题看，主要集中在：售后服务问题占23.89%、产品质量问题占19.38%、广告问题占8.44%、虚假宣传占7.32%、侵害消费者权益占7.10%。