杭州市春节期间市场总体平稳有序

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来源: 发布时间:2021年02月19日 浏览次数:()

今年春节长假期间,市局消保分局严格落实省局相关通知要求,强化值班值守,畅通投诉举报渠道,积极响应各项联动机制,确保应急有力有效,充分保障了节日期间消费者的合法权益。节日期间,全市市场监管系统共接收投诉举报3424件,同比下降26.63%。另接收咨询1914件,同比增长45.44%。节日期间消费秩序平稳有序。由于今年各地积极响应“就地过年”以及“不聚众、不聚餐”的号召,与往年春节相比,今年春节长假投诉举报主要呈现以下几个特点。

投诉举报同比降幅明显。由于去年正值“新冠”疫情突发,“涉疫”类投诉举报较多。今年杭州市政府“防疫”措施到位,因疫情引起的投诉举报较少,投诉举报同比下降26.63%。截止目前,只收到14件因担心疫情引发的机票及住宿等退改签纠纷。餐饮与住宿服务以及交通出行服务未出现长假期间涨幅明显的特点。今年春节长假期间共收到餐饮与住宿服务155件、交通出行服务44件,与平时基本持平。商品类以及销售服务的投诉举报较去年同期大幅增长。由于今年快递行业、网店和大型百货商场都正常营业,网购商品类以及销售服务基本与平时持平,同比去年春节期间涨幅明显。今年春节期间共收到食品类投诉举报448件,服装鞋帽类投诉举报420件,居家用品类投诉举报292件,通讯产品类投诉举报190件,销售服务类投诉举报216件;主要反映质量问题、送货不及时、商家不履行退换货义务等。文化娱乐活动方面的投诉举报同比涨幅明显。去年春节由于疫情原因,电影院、KTV等娱乐场所停止营业,而今年“就地过年”的政策,春节期间娱乐场所的消费比往年大幅增长,投诉举报也随之增长。截至目前,共收到娱乐文化体育服务投诉举报172件,主要反映电影票退改签纠纷以及影院服务问题。


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