杭州市春节期间市场总体平稳有序

今年春节长假期间，市局消保分局严格落实省局相关通知要求，强化值班值守，畅通投诉举报渠道，积极响应各项联动机制，确保应急有力有效，充分保障了节日期间消费者的合法权益。节日期间，全市市场监管系统共接收投诉举报3424件，同比下降26.63%。另接收咨询1914件，同比增长45.44%。节日期间消费秩序平稳有序。由于今年各地积极响应“就地过年”以及“不聚众、不聚餐”的号召，与往年春节相比，今年春节长假投诉举报主要呈现以下几个特点。

投诉举报同比降幅明显。由于去年正值“新冠”疫情突发，“涉疫”类投诉举报较多。今年杭州市政府“防疫”措施到位，因疫情引起的投诉举报较少，投诉举报同比下降26.63%。截止目前，只收到14件因担心疫情引发的机票及住宿等退改签纠纷。餐饮与住宿服务以及交通出行服务未出现长假期间涨幅明显的特点。今年春节长假期间共收到餐饮与住宿服务155件、交通出行服务44件，与平时基本持平。商品类以及销售服务的投诉举报较去年同期大幅增长。由于今年快递行业、网店和大型百货商场都正常营业，网购商品类以及销售服务基本与平时持平，同比去年春节期间涨幅明显。今年春节期间共收到食品类投诉举报448件，服装鞋帽类投诉举报420件，居家用品类投诉举报292件，通讯产品类投诉举报190件，销售服务类投诉举报216件；主要反映质量问题、送货不及时、商家不履行退换货义务等。文化娱乐活动方面的投诉举报同比涨幅明显。去年春节由于疫情原因，电影院、KTV等娱乐场所停止营业，而今年“就地过年”的政策，春节期间娱乐场所的消费比往年大幅增长，投诉举报也随之增长。截至目前，共收到娱乐文化体育服务投诉举报172件，主要反映电影票退改签纠纷以及影院服务问题。