来源：杭州市质量技术监督检测院 发布时间：2020年07月06日 浏览次数：()
杭州市质量技术监督检测院作为采购机构，就开展“2020年度检测机构客户满意度测评”服务项目进行公开询价。具体如下：
1、项目名称：2020年度检测机构客户满意度测评
项目编号：HZZJY-YW-202001
2、采购预算：本项目采购预算不超过人民币10万元
3、采购内容
（1） 结合产品检测及计量检定校准机构的管理流程及服务产品特点，为杭州市质量技术监督检测院开展满意度测评服务；
（2）策划并形成满意度测评框架、测评实施方案、测评问卷及明确服务质量保证承诺和措施等必要内容；
（3）负责杭州市质量技术监督检测院的客户满意度调查的实施工作，包括但不限于以下方式：网络、电话、现场拦截访问、上门访问等；
（4）负责调研实施后的数据统计、汇总工作；
（5）负责调研报告的编制；
（6）样本数量总计约2000份；
（7）调研时间：2020年7月-2020年11月。
4、工作依据
（1）CSI顾客满意度测评模型；
（2）GB/T 19001质量管理体系；
（3）检验检测机构资质认定评审准则；
（4）GB/T 19580卓越绩效管理模式。
5、方案设计要求
投标人应根据以上调查需求，设计调查方案及问卷，包括调查的方式及占比（上门、街上拦截、其他等），调查对象的设定（不同的顾客类型）、被调查的顾客数量分布情况，确保调查数据真实、有效的监控及回访制度等保障措施等，该调查方案须在投标文件中提供，并作为评标的依据。
6、测评报告要求
（1）围绕杭州市质量技术监督检测院的核心工作及业务流程设计顾客满意度测评指标体系。
（2）结合检测及检定机构的行业现状，做好指标体系的分解与描述。
（3）结合杭州市质量技术监督检测院前期满意度调研情况，做好分析对比。
7、项目管理要求
投标单位要至少建立如下管理机制，以加强工作的落实和管理：
（1）明确各级项目管理人员和工作人员的岗位职责；
（2）建立完善的监督、检查、绩效考核等机制；
（3）项目负责人：1名，应具有为类似检验检测机构及国有机构的的工作及服务经验，熟悉质检业务，能充分了解客户的需求并具有较好的沟通协调能力，并配合采购人在调查过程中的组织、联系和管理，负责调研框架设计、数据分析及汇总、报告编制及发布。
8、工作质量要求
（2）确保调研实施在规定的时间内完成；
（3）确保样本数据真实有效；
（4）确保调研人员在调研期间的安全保障；
（5）确保受访客户对本次调研活动无投诉。
9、其他要求
（1）中标人应确保最终采集数据的保密，不得向第三方或其他社会媒体提供相应调查数据，不得未经采购人同意使用该数据；
（2）中标人在调查过程中，应注意社会舆论的风险，在调查纪念品及物料用品的选择上应注意尽量避免与本调查相关的关联事物，引起不必要的风险；
（3）投标人应根据服务需求在投标文件中设计、提供相应的调查问卷作为评标依据，中标后，在合同履行过程中，采购人及最终用户有权要求对该调查问卷进行优化，中标人应积极配合。
10、报价文件组成及其附件
（1）资格证明材料：
企业营业执照副本或事业法人登记证（复印件）； 有效期内的组织机构代码证（复印件，多证合一的，可以只提供营业执照）；有效的税务登记证（复印件，多证合一的，可以只提供营业执照）；
（2）以法人名义报价的应提供法人代表资格证明书，以授权人名义报价的应提供授权委托书；
（3）报价函（填写于附件1中），报价包含了报价单位为询价单位提供服务所需的人工费、材料费、差旅费、税金等费用开支。
11、领取采购文件
（1）时间：2020年7月6日至2020年7月16日。
（2）方式：网上下载。
（3）应标文件投递截止时间与地点：2020年7月17日上午10时前；地点：杭州市质量技术监督检测院（江干区九环路50号614室）。
（4）联系方式：杭州市质量技术监督检测院；
联系人：徐东英；联系电话：85378534
杭州市质量技术监督检测院
报价函
致：
l.l 我们收到并研究了贵单位发出的2020年度检测机构客户满意度测评询价文件，我们对询价文件的全部内容予以确认，愿意按询价文件的规定提供服务，严格执行我们所承诺的责任和义务。
1.2 我们承认报价函及根据询价文件所提供的其他所有文件为我们报价文件的组成部分。并愿意根据询价文件修改其中的任何缺陷。
1.3 如果我们中选，我们保证按询价文件的要求和报价人签订服务合同，并选派合格人员实施服务。
1.4 我们同意在报价截止时间后30天内遵守本报价文件，在此期限期满之前的任何时间，本报价文件均对我们具有约束力。
1.5 我们的最终报价总额为【 】人民币，大写 ，我们声明本报价己考虑了所有因素，在报价有效期内报价价格保持不变。(该报价包含了报价单位为询价单位提供服务所需的人工费、材料费、差旅费、税金等费用开支)。
单位：（盖章）
日期： 年 月 日