杭州市市场监督管理局三、四月份投诉举报数据分析

一、基本情况

2020年三四月份，市场监管举报投诉指挥平台从各渠道共接收投诉举报总计81260件，同比增长27.54%。其中投诉64098件，同比增长28.13%，为消费者挽回经济损失 527.42万元，调解成功32351件，调解成功率为75%，其中受理30304件，占68.87%；不予受理13700件，占31.13%。举报17162件，同比增长25.39%，其中立案589件。另有咨询27152件。

二、投诉举报分析

1、投诉热点

2020年三四月份，市场监管举报投诉指挥平台从各渠道共接收投诉64098件，其中商品类投诉39555件，占投诉的61.71%；服务类投诉24543件，占投诉38.29%。投诉排名前十位的分别为：交通运输服务6197件、食品5443件、服装鞋帽5386件、家居用品4635件、家用电器2802件、互联网服务2293件、计算机产品2166件、通讯产品2159件，销售服务2147件、交通工具1807件。

         2、举报热点

2020年三四月份，市场监管举报投诉指挥平台从各渠道共接收举报17162件，举报内容排名前十的分别为侵害消费者权益行为4210件、广告违法行为2578件、产品质量违法行为2714件、不正当竞争行为1468件、无照经营767件、违法网络商品交易管理法规695件、直销违法行为432件、合同行政违法行为278件、违反登记管理行为267件、商标违法行为169件。