杭州市市场监督管理局2020年度第三季度分析报告

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来源: 发布时间:2020年10月14日 浏览次数:()

 一、投诉举报基础数据

   (一)总体情况

2020年第三季度(6月25日至9月24日),杭州市市场监管投诉举报咨询平台共接收投诉举报143849件,同比去年(99182件)增长45.04%,挽回消费者经济损失1088.16万元。另有咨询67361件,同比去年(66125件)增长1.87%。

投诉举报办结件131054,投诉举报办结率91.11%。投诉调解成功件68656,投诉调解成功率为71.00%。举报核查立案87件,举报核查立案率为0.23%。


(二)来源渠道

按来源分类,市局坐席接收106490件,占投诉举报咨询总量的50.42%;来信来访5067件,占总量的2.40%;全国12315平台73011件,占总量的34.57%;省统一政务咨询投诉举报平台26642件,占总量的12.61%。

 

二、重点领域投诉举报情况汇总

(一)食品安全类投诉举报情况汇总

2020年第三季度共接收食品安全类投诉件4651件,举报1816件,咨询273件。食品安全类投诉举报件的主要问题有(前五):一是经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混油异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品,共计2177件;二是虚假宣传,共计533件;三是食用后出现身体不适,共计307件;四是经营不符合食品安全标准或要求的食品,共计305件;五是无证生产或经营,共计296件。


(二)质量安全类投诉举报情况汇总

2020年第三季度共接收质量安全类投诉24342件,举报3490件。涉及质量安全类投诉举报件的主要问题排名(前五):一是在产品中掺杂掺假、以假充真、以次充好或以不合格产品冒充合格产品,共计7152件;二是不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明,共计2356件;三是不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况,共计1756件;四是销售的产品或者其包装上的标识无中文标明的产品名称、生产厂名、厂址或无产品质量检验合格证明以及其他违反产品标识规定,共1454件;五是销售是失效变质的产品,共1107件。

(三)知识产权类投诉举报情况汇总

截止于2020年6月25日,共接收涉及知识产权类投诉389件,举报407件。涉及知识产权投诉举报件的主要问题:涉及商标564件、涉及专利196件、涉及地理标志36件。


三、投诉举报热点情况

(一)投诉热点情况汇总

2020第三季度共接收商品类投诉举报共98448件,服务类投诉举报共45401件。

投诉热点排行前五的分别为:1、服装鞋帽,共计10258件; 2、一般食品类,共计9997件;3、家居用品,共计8953件;4、家用电器,共计5625件;5、餐饮和住宿服务,共计3870件。

     

(二)举报热点问题情况汇总

举报热点排行前五的分别是:1、广告违法,共计15554件;2、侵害消费者权益,共计6446件;3、产品质量问题,共计3490件;4、食品安全违法行为,共计1896件;5、无照经营,共计1540件。


 

 


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