来源：举报投诉指挥中心（消费者权益保护分局） 发布时间：2018年11月02日 浏览次数：()
根据《杭州市全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》的通知（杭市管〔2018〕147号），现对我市二手车的销售及售后服务的投诉举报情况进行公示。
一、总体情况
2018年前三季度，杭州市市场监管投诉举报咨询平台上共接收二手车投诉共145件，占汽车投诉的52.73%，比去年同期增长23.93%，主要集中在杭州汽车城二手车交易市场及部分二手车交易平台。
二、问题热点
1、隐瞒信息。包括事故车、涉水车、拼装车、违章车等。
2、发布虚假信息。包括里程、配置、质保期、过户次数、维修次数、检测报告等。
3、合同约定未履行。包括未在承诺的质保期内提供维修服务或保养服务、提供的车辆证照不全、无法上牌、取车时涨价或者提车时又提出各种附加条件、未经消费者同意单方面毁约、未履行七天无理由退货、承诺的贷款未兑现等
4、车况差。包括各种质量问题导致无法正常行驶。
三、典型案例
1、消费者彭先生于2018年1月16日反映，其于2016年11月20日在杭州汽车城买的二手别克当时里程为41000公里，2017年9月26日去杭州米家别克4s店做保养的时候发现该车在2016年7月23日的时候里程为54592公里。反映人认为，车辆行驶里程数应当是反映车辆真实状况的一个重要指标，交易价格产生影响，也会对消费者是否购买车辆产生重要影响。在此情况下，该二手车公司仍未对消费者告知车辆的真实里程数，已经构成欺诈。要求退一赔三。
2、消费者郭先生于1月16日反映：其于2018年1月8日在拱墅区石祥路589号汽车城A馆购买一辆捷豹XS二手车，价格270000元，购买前商家告知该车辆无任何问题，信息数据一切以4S店报告为准，购买后其发现该车左前叶做过油漆，大灯更换，线路不齐，疑似事故车辆，且上述情况未在报告中体现，多次与商家沟通无果，认为商家欺骗消费者，要求给予退车。
3、消费者沈先生于6月5日反映：其于5月中旬在瓜子二手车购二手车支付27万多，汽车有出严重事故商家未告知，承诺送检服务，但未履行，商家承诺可以顺利上牌，但因有改装无法顺利上牌，向商家反映无果，现要求退车退款或补6万左右。
4、消费者杨先生于6月7日反映：其于2018年4月在拱墅区花园岗街233号百优卡二手车购买吉瑞二手车，价值78000元，购买时宣传质保还有半年时间，现4s店称此车辆有在外维修现象，无法质保，其认为百优卡二手车有欺骗消费者行为，要求给予合理解释。
5、消费者任先生于4月23日反映：其于2018年4月20日在拱墅区石祥路589号杭州二手车交易市场(032号)摊位，购买一辆长安之星，价值23800元，行驶2公里不到，出现水箱爆掉，发动机拉缸的情况，其表不满，要求退车。
6、消费者仲先生于9月27日反映：其7月16日陪同朋友前往文一西路1808号杭州德奥城西汽车有限公司看车，当天在销售赫先生订了一辆全新的奥迪A3并付了2万元的定金，但当天德奥二手车的销售祝女士联系其告知二手车Q3高配才需225000元，后其赶往店内咨询，该工作人员告知需要涨价到235000元，后又反悔了不让其购买并将其赶出4S店。其表示多次联系4S店的工作人员的要求退还定金，工作人员表示由于其拨打了奥迪投诉热线，领导生气了只能退10000元，其不认可，称商家明确告知不购车定金可退还，认为商家欺骗消费者。其表示双方均有责任，故希望商家退还15000元的定金。
四、消费提醒
1、因汽车零配件多、电子设备多、综合技术含量高，购买二手车一定要选择规模较大、信誉较好的交易平台、交易市场或商家，不要选择购买来路不明的车辆；
2、购买二手车前，一定要仔细检查车身情况，同时要认真核对车辆信息，仔细查验车辆的号牌、行驶证、养路费凭证、附加费证、营运证等是否有效齐全，尤其要注意核实是否为涉水车、事故车、违章车，以免出现不能顺利过户、上牌等情况；
3、商家的承诺服务以及双方约定尽量要明确在合同里，不要听信口头承诺，特别是对以往有无事故、水泡等，要认真、仔细检查，上网信息查找，尽量减少隐患。同时购买时一定要保存好购买凭证以及打款凭证等相关交易信息，以便维权。
4、拱墅等区局要切实履行职责，加强对二手汽车市场和网络交易平台的监管，加大对侵害消费权益案件的查处。及时维护消费者权益。
1、以上数据均来自市市场监管局投诉平台，不含消费者向其他部门的投诉举报；
2、以上数据及案例不得用做任何经营竞争、广告宣传等。
2018年11月2日